Si vous êtes assuré chez Luko et que votre logement n’est pas habitable (urgence absolue) vous pouvez contacter notre service d'assistance, disponible 24h/24, 7j/7.
Au téléphone, précisez votre problème, vos nom, prénom et numéro de contrat, et notre équipe de spécialistes vous aidera à trouver une solution.
Par la suite, une fois l'urgence passée, déclarez votre sinistre pour être accompagné par un de nos gestionnaires 🤝
✅ Dans quels cas l'assistance Luko intervient-elle ?
Si vous avez un contrat Multirisque Habitation (pour votre résidence principale)
Pour sécuriser votre logement, par exemple si votre porte ou votre fenêtre ne ferme plus après avoir été forcée ;
Pour le relogement d'urgence et vos besoins en produit de première nécessité : produits de toilette, vêtements ...
Dans le cadre du dépannage serrurerie, si vous êtes bloqué hors de chez vous (attention, cette garantie est incluse uniquement si vous êtes assuré en formule Couverture Étendue) ;
Pour organiser l’intervention d’un spécialiste dans le cadre de l’assistance contre les nuisibles ;
Si vous avez besoin de bénéficier de notre assistance psychologique, suite à un événement garanti par votre assurance habitation ;
Pour bénéficier de notre service de garde d'enfants, si vous êtes hospitalisé plus de deux jours consécutifs.
👉 Si vous êtes bien dans l'une de ces situations, vous pouvez joindre notre service d'assistance au 01 87 66 64 39.
☝ En tant que propriétaire non-occupant, vous bénéficiez de services d’assistance liés à l’entretien de votre bien en location. Vous pouvez retrouver le détail des services proposés dans :
Cet article si vous avez un nouveau contrat PNO Luko (quelle que soit votre formule)
Cet article si vous avez un de nos anciens contrats PNO (en Couverture Étendue).
❌ Attention, notre service d’assistance ne pourra pas intervenir pour les cas suivants :
Dans le cadre d’un sinistre en cours :
Si vous nous avez déjà déclaré votre sinistre, pour apporter des informations complémentaires ou poser toutes vos questions sur la suite de votre dossier, il faut contacter votre gestionnaire de sinistre.
👉 Vous pouvez lui écrire directement en réponse à son dernier mail, ou à l’adresse sinistre@getluko.com. Il vous répondra dès que possible.
Pour modifier votre contrat :
Si vous souhaitez apporter des changements à votre contrat d’assurance (modifier vos garanties, mettre à jour certaines informations, etc…), notre service d’assistance ne pourra pas vous aider.
👉 Il faut pour cela contacter notre service client, soit par le tchat, soit par mail à hello@luko.eu.
Si vous êtes propriétaire non-occupant :
Comme expliqué ci-dessus, les garanties de l’assistance ne fonctionnent que dans le cadre de votre résidence principale.
Si vous assurez votre logement en tant que propriétaire non-occupant, notre assistance ne pourra donc pas intervenir pour les cas couverts par l’assurance Multirisque habitation du logement. Par exemple : pour la mise en sécurité, les nuisibles, le relogement …
👉 Dans ces cas-là, c’est à votre locataire de contacter son assurance pour que leur service d’assistance mette en place les mesures urgentes. De votre côté, vous devez seulement déclarer le sinistre pour que nos gestionnaires traitent avec vous les réparations ultérieures.