C'est la première étape, indispensable pour que nous puissions vous aider !
Pour ouvrir votre dossier, rendez-vous sur votre application Luko disponible sur l'App Store Apple ou sur le Play Store Android.
🚨 Si vous avez besoin d'aide en urgence (relogement et produits de première nécessité, ouverture ou mise en sécurité de votre logement ...), notre service d'assistance est disponible 24h/24, 7j/7.
Comment faire la déclaration de sinistre ?
Pour ouvrir directement la bonne page sur votre application, cliquez ici ✨
Connectez-vous à l'application avec les identifiants de votre compte personnel Luko ;
Une fois connecté, allez dans l'onglet Sinistres (dans le menu du bas) ;
Cliquez sur le bouton déclarer un sinistre (en haut de votre écran) ;
Si vous n'avez pas encore autorisé l'appli Luko à accéder à votre position, une fenêtre s'ouvrira, pour que vous le fassiez :
Répondez à quelques questions qui nous permettront de mieux comprendre ce qui vous arrive. À chaque étape, cliquez sur votre réponse, ou écrivez-la dans le cadre prévu. Une fois ces informations remplies, cliquez sur Suivant en bas.
Une fois votre sinistre déclaré, vous recevrez un message de confirmation comportant votre numéro de dossier.
🤔 Un souci pour déclarer votre sinistre dans l'application ? On vous donne quelques conseils ici.
Et ensuite ?
À réception de votre déclaration de sinistre complète, notre équipe de gestion de sinistre vous contactera pour trouver une solution adaptée.
☝️ Attention, pour que notre Service de Gestion de sinistres puisse examiner votre dossier, il faudra que vous ayez complété toutes les informations demandées lors de la déclaration, y compris l'ajout de vos photos et vidéos.
Pour suivre le traitement de votre sinistre, dans l'onglet "Sinistre", votre dossier en cours apparaitra dans les petits encadrés bleus.
Pour toute question liée à votre dossier en cours, vous pouvez contacter votre gestionnaire en répondant directement à ses mails. Il vous répondra dès que possible.
Et si vous voulez en savoir plus sur les différentes étapes de la gestion d'un sinistre, c'est ici.