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Si votre question concerne un contrat Multirisque habitation ou Propriétaire non occupant, nous répondons :
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Si vous faites face à une urgence :
Pour certaines situations requérant une aide immédiate (par exemple : si votre logement est inhabitable), vous pouvez contacter notre service d'assistance par téléphone.
Ils sont joignables 24h/24.
Pour une demande liée à un dossier de sinistre :
La première étape est de déclarer votre pépin en quelques sur notre application, en joignant des photos et vidéos.
À réception de votre déclaration complète, notre équipe de gestion de sinistre vous contactera pour trouver une solution adaptée.
Après cela, pour toute question liée à votre dossier en cours, vous pouvez contacter votre gestionnaire, qui vous répondra par mail dès que possible.
☝️ La manière la plus efficace de communiquer avec votre gestionnaire pendant le traitement de votre sinistre est de répondre directement à ses mails, afin de centraliser les échanges et informations.
Ainsi, il recevra votre message sans intermédiaire, et vous répondra dès que possible.
✉️ Par courrier :
Aucune démarche chez Luko n'exige de passer par un courrier classique, mais si toutefois vous souhaitiez nous adresser une lettre, voici notre adresse :
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