Si vous êtes assurés en Couverture Étendue, votre contrat inclut la garantie "Dépannage serrurerie", pour vous aider si vous êtes bloqué en dehors de chez vous.
Comment ça se passe ?
Vous appelez notre service d'assistance, disponible 24h/24, 7j/7
Vous leur donnez vos nom, prénom et numéro de contrat (le numéro de votre contrat est indiqué sur vos documents, et dans votre espace personnel, sur la page du contrat).
Vous leur expliquez ce qu'il se passe
Ils vous envoient un serrurier certifié sous 2h pour vous délivrer.
☝️ Vous étiez bloqué dehors et avez appelé un serrurier directement sans passer par notre assistance ?
Contactez-les quand même !
Vos frais d'ouverture de porte seront pris en charge sur présentation de la facture, jusqu'à 300€.
Qu'est-ce qui est pris en charge ?
✅ Vous êtes couvert pour l'intervention d'ouverture de votre porte jusqu'à 300€, en cas de :
vol ou perte des clés,
bris de clés,
serrure endommagée suite à une tentative d'effraction.
Si la facture dépasse 300€, il vous faudra régler la différence.
❌ Ce qui n'est pas couvert :
Les portes claquées,
les clés bloquées dans la serrure,
les blocages résultant d'un défaut d'entretien de la serrure,
les portes autres que celles de votre logement (boîte aux lettres, dépendance ...).
Comment se passent les réparations définitives en cas d'effraction ?
La garantie Assistance serrurerie couvre uniquement les frais d'ouverture de votre porte, c'est un dépannage afin que vous puissiez rentrer chez vous.
En cas de vol avec effraction, c'est la garantie Vol et vandalisme qui interviendra pour couvrir les réparations définitives de la porte, de la serrure (y compris le remplacement des pièces) ou le remplacement des clés.
Ces deux garanties sont complémentaires : si votre porte ou serrure a été endommagée lors d'un cambriolage ou d'un acte de vandalisme, et que vous ne pouvez plus l'ouvrir, elles interviendront toutes les deux.
D'abord, l'assistance vous enverra quelqu'un pour débloquer votre porte, dans les modalités décrites ci-dessus.
Ensuite, il faudra déclarer le sinistre pour que notre équipe de gestion de sinistre puisse vous indiquer les modalités de prise en charge des réparations définitives au titre de la garantie Vol et vandalisme, dans les limites et plafond de celle-ci.