Vous faites face à votre premier vol ou acte de vandalisme ?

Luko est là pour vous accompagner 🤝

🚪 D'abord : les premiers gestes

  • Regardez par où sont passés les cambrioleurs et inspectez votre porte d'entrée
  • Si besoin : prenez des mesures pour sécuriser votre logement, en mettant en place des fermetures provisoires. Si vous êtes assuré en Esprit en Paix, vous pouvez pour cela appeler notre service d'assistance.
  • Prenez des photos du point d'entrée (porte ou fenêtre) et des signes d'effraction, et des vidéos d'ensemble de votre logement dans le cas ou celui-ci a été intégralement fouillé
  • Faites une liste des objets qui vous semblent avoir été volés ou endommagés et commencez à rassembler les justificatifs (comme des factures d'achats)
  • Allez impérativement déposer votre plainte au Commissariat au plus vite (dans les 48 heures) (il faudra ensuite nous fournir le Procès Verbal de dépôt de plainte).

💻 Ensuite : la gestion du sinistre

Voici quelques détails sur la procédure de gestion de sinistre en vol et vandalisme et les étapes auxquelles vous pouvez vous attendre:

  1. Déclarez-nous votre sinistre : nous vous enverrons une confirmation, et une liste de documents à nous fournir.
  2. À réception des documents (Procès Verbal de dépôt de plainte et justificatifs sur les biens volés) votre gestionnaire de sinistre traitera le dossier et validera les dits documents, afin de chiffrer les dommages.
  3. Dans le cas ou les dommages sont très importants : une expertise sur pièces ou a distance (par visioconférence) devra être effectuée pour valider le chiffrage
  4. Une cette étape validée, votre indemnisation vous est versée : elle correspond au montant des dommages chiffrés, franchise déduite.

Dans le cas où il y a des dommages sur votre porte ou fenêtre :

Si vous êtes locataire :

Contactez votre propriétaire :

En cas de vandalisme, c'est à lui de prendre en charge la remise en état des portes et fenêtres.

En cas de vol, votre gestionnaire de sinistre vous indiquera si le sinistre est à prendre en charge par vous-même ou votre bailleur.

Si vous êtes propriétaire :

Il faudra faire faire un devis de réparation et le transmettre à votre gestionnaire de sinistre.

Dès que votre gestionnaire aura validé le devis, vous pourrez démarrer les travaux de remis en état.

Vous serez indemnisé en même temps pour vos travaux, et vos biens volés.

Vous savez tout ✨

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