Vous faites face à votre premier vol ou acte de vandalisme ? Luko est là pour vous accompagner 🤝
☝️ D'abord : les premiers gestes
Regardez par où sont passés les cambrioleurs et inspectez votre porte d'entrée. Contactez la police.
Prenez des photos : du point d'entrée (porte ou fenêtre) et des signes d'effraction, et des vidéos d'ensemble des zones fouillées de votre logement.
Il nous faudra également des photos montrant le niveau de sécurité de votre logement : les points d'ancrage de près et de loin pour les portes, les volets, grilles de sécurité pour les fenêtres…
Si besoin : sécurisez votre logement, en mettant en place des fermetures provisoires.
Si vous êtes assuré en Couverture Étendue, vous pouvez appeler notre service d'assistance pour cela.Faites une liste des objets qui vous semblent avoir été volés ou endommagés et commencez à rassembler les justificatifs (comme des factures d'achats).
Allez impérativement déposer votre plainte au commissariat au plus vite (dans les 48 heures) (il faudra ensuite nous fournir le procès-verbal de dépôt de plainte). Vous pouvez déposer votre pré-plainte en ligne.
💻 Ensuite : la gestion du sinistre
Voici quelques détails sur la procédure de gestion de sinistre en vol et vandalisme et les étapes auxquelles vous pouvez vous attendre :
Déclarez-nous votre sinistre : nous vous enverrons une confirmation, et une liste de documents à nous fournir.
À réception des documents (Procès Verbal de dépôt de plainte, État des pertes, et justificatifs sur les biens volés) votre gestionnaire de sinistre traitera le dossier et validera lesdits documents, afin de chiffrer les dommages.
Dans certains cas : une expertise sur pièces ou à distance (par visioconférence) devra être effectuée pour valider le chiffrage.
Une fois cette étape validée, votre indemnisation vous est versée : elle correspond au montant des dommages chiffrés, franchise déduite.
Vous pouvez à tout moment contacter votre gestionnaire de sinistre en répondant directement à ses mails.
Il vous répondra dès que possible, et vous tiendra aussi au courant de l'avancée de votre dossier, à chaque étape.
🚪 S'il y a des dommages sur votre porte ou fenêtre :
En fonction des cas, la prise en charge des réparations pourra être faite par l'assurance du locataire, celle du bailleur ou parfois celle de l'immeuble.
Un cas particulier : Si vous êtes locataire, en cas de vandalisme, contactez votre propriétaire. C'est à lui de prendre en charge la remise en état des portes et fenêtres.
👉 Sinon, c'est votre gestionnaire de sinistre qui vous confirmera, après examen de votre dossier, qui doit prendre en charge les réparations.
☝️ Si vous êtes locataire, et n'êtes pas couvert pour les dommages à vos portes ou fenêtres suite à une effraction, demandez à votre bailleur de contacter son assurance : il arrive qu'elle puisse prendre en charge les réparations.