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La gestion des sinistres chez Luko
Questions générales :
Comment ça se passe si une expertise est nécessaire ?
Comment ça se passe si une expertise est nécessaire ?
Hugo avatar
Écrit par Hugo
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Après la déclaration d'un sinistre, la première étape est de réparer la cause, pour être certains que les dommages ne s'aggravent pas.

Après cela, nous mettons en place une expertise pour vérifier les faits et chiffrer les réparations des dommages.

L'expertise peut se faire de trois manières différentes, on vous explique :

L'expertise à distance (ou EAD)

Elle est pratiquée lorsqu'il n'est pas nécessaire de se déplacer, et que le chiffrage peut être fait par une vidéo-conférence avec l'un de nos experts Luko.

C'est le type d'expertise que l'on emploie en priorité, si c'est possible, puisqu'elle est la plus simple et rapide.

  • Votre gestionnaire de sinistre vous envoie par mail un lien pour prendre rendez-vous selon vos disponibilités ;

  • Le jour du rendez-vous, l'expertise se fait via votre smartphone en vidéo-conférence ;
    Quelques minutes avant le rendez-vous, l’expert vous enverra par email ou par SMS le lien sur lequel vous connecter.

  • L'expert rend son rapport à votre gestionnaire dans les 48h ;

  • Votre gestionnaire chiffre le coût des réparations et vous accompagne pour les prochaines étapes, notamment la remise en état de votre logement.

L'expertise sur pièces (ou ESP)

Il s'agit d'une expertise sans visite, ni visioconférence.

Il vous suffit de nous envoyer tous les documents nécessaires sur vos biens endommagés.

Votre gestionnaire de sinistre validera les documents, et un expert évaluera votre chiffrage grâce à ces derniers.

À l'issue de l'expertise, il déposera son rapport pour que votre gestionnaire puisse reprendre le relais.

Cette expertise peut être légèrement plus longue, car il faut le temps que l'expert traite tous les documents et envoie ses conclusions à votre gestionnaire.

L'expertise sur site (ou ESS)

C'est ce qui est mis en place lorsqu'il est nécessaire qu'un de nos experts se déplace pour constater et chiffrer les dommages.

C'est le cas ou la mise en place et le traitement de l'expertise sont les plus longs.

L'expertise sur site est notamment préconisée pour des sinistres très coûteux.

  • Votre gestionnaire de sinistre vous envoie par mail un lien pour que vous nous donniez vos disponibilités ;

  • Vous êtes contacté par l'expert qui fixe avec vous le jour de sa visite ;

  • Suite à sa venue, l'expert rend son rapport à votre gestionnaire : il juge des coûts de réparation et de la véracité des faits déclarés selon ce qu'il a constaté sur site et les documents que vous nous avez partagés.

Une fois le rapport de l'expert reçu, votre gestionnaire valide le chiffrage des réparations, et vous accompagne pour la suite.

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