Après la déclaration d'un sinistre, la première étape est de réparer la cause, pour être certains que les dommages ne s'aggravent pas.
Après cela, nous mettons en place une expertise pour vérifier les faits et chiffrer les réparations des dommages. Concrètement, le but est que l'expert constate par lui-même les dégâts subis par votre logement et/ou vos biens, afin de nous aider à déterminer le montant de votre indemnisation.
☝️ Nous ne pourrons vous indemniser que des dommages que l'expert aura constatés et chiffrés.
Nos experts sont indépendants : nous les mandatons, mais ils n'appartiennent pas à notre entreprise, et effectuent leur travail de manière entièrement autonome. Nous n'avons donc pas d'influence sur le résultat de l'expertise.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant déterminé par notre expert, vous avez la possibilité de mandater vous-même une expertise complémentaire (à vos frais). En cas de désaccord entre les deux experts, un troisième interviendra pour trancher (ses honoraires seront divisés entre vous et nous de manière égale).
L'expertise peut se faire de trois manières différentes, on vous explique :
L'expertise à distance (ou EAD)
Elle est pratiquée lorsqu'il n'est pas nécessaire de se déplacer, et que le chiffrage peut être fait par une vidéo-conférence avec l'un de nos experts Luko.
C'est le type d'expertise que l'on emploie en priorité, si c'est possible, puisqu'elle est la plus simple et rapide.
L'expert vous contacte afin de programmer l'expertise ;
Le jour du rendez-vous, l'expertise se fait via votre smartphone en vidéo-conférence ;
Quelques minutes avant le rendez-vous, l’expert vous enverra par email ou par SMS le lien sur lequel vous connecter.
L'expert rend son rapport à votre gestionnaire dans les 48h ;
Votre gestionnaire chiffre le coût des réparations et vous accompagne pour les prochaines étapes, notamment la remise en état de votre logement.
L'expertise sur pièces (ou ESP)
Il s'agit d'une expertise sans visite, ni visioconférence.
Il vous suffit de nous envoyer tous les documents nécessaires sur vos biens endommagés.
Votre gestionnaire de sinistre validera les documents, et un expert évaluera votre chiffrage grâce à ces derniers.
À l'issue de l'expertise, il déposera son rapport pour que votre gestionnaire puisse reprendre le relais.
Cette expertise peut être légèrement plus longue, car il faut le temps que l'expert traite tous les documents et envoie ses conclusions à votre gestionnaire.
L'expertise sur site (ou ESS)
C'est ce qui est mis en place lorsqu'il est nécessaire qu'un de nos experts se déplace pour constater et chiffrer les dommages.
C'est le cas ou la mise en place et le traitement de l'expertise sont les plus longs.
L'expertise sur site est notamment préconisée pour des sinistres très coûteux.
Vous êtes contacté par l'expert qui fixe avec vous le jour de sa visite ;
Suite à sa venue, l'expert rend son rapport à votre gestionnaire : il juge des coûts de réparation et de la véracité des faits déclarés selon ce qu'il a constaté sur site et les documents que vous nous avez partagés.
Une fois le rapport de l'expert reçu, votre gestionnaire valide le chiffrage des réparations, et vous accompagne pour la suite.
Vous savez tout ✨