Vous faites face à votre premier incendie ?

Luko est là pour vous accompagner 🤝

🔥 D'abord : les premiers gestes

Ces conseils valent pour les incendies de petite et moyenne ampleur. Dans tous les cas, la priorité est votre sécurité. En cas de doute, évacuez le logement et appelez les pompiers.

  • Feu de gaz: il ne faut jamais tenter de l'éteindre avec de l'eau ! Coupez le gaz le plus rapidement possible et privilégiez un linge mouillé si vous souhaitez l'éteindre.

  • Feu dû à l'huile: il ne faut pas non plus tenter de l'éteindre avec de l'eau ! Coupez le gaz sous l'huile le plus vite possible, et tentez d'étouffer les flammes avec un linge mouillé.

  • Si le départ de feu est dû à un appareil électrique: avant toute chose, coupez le courant. Cela fait, vous pouvez éteindre le feu avec de l'eau. Comme toujours, dans le doute, privilégiez votre sécurité, et appelez des secours.

Une fois le feu éteint : vérifiez que le logement soit sûr avant d'y entrer, et aérez l'espace confiné pour faire évacuer la fumée

Lorsque vous êtes en sécurité, déclarez votre sinistre, prenez des photos des dommages et listez les biens endommagés (ces informations seront essentielles pour la bonne gestion de votre sinistre).

💻 Ensuite : la gestion du sinistre

Voici quelques détails sur la procédure de gestion d'un sinistre incendie et les étapes auxquelles vous pouvez vous attendre :

  1. Appliquez les premières mesures en prenant soin de sécuriser votre logement et déclarez votre sinistre

  2. À réception des documents justificatifs sur les biens endommagés, votre gestionnaire de sinistre traitera le dossier et validera les dits documents, afin de chiffrer les dommages.

  3. Dans le cas ou les dommages sont très importants : une expertise sur pièces ou a distance (par visioconférence) devra être effectuée pour valider le chiffrage. Il faut parfois une expertise sur site (ce qui allonge le délai de traitement).

  4. En parallèle, il faudra faire faire un devis de remise en état des parties endommagées, qui devra être validé par votre gestionnaire de sinistre.

  5. Une fois le devis validé, vous pouvez entreprendre les travaux, avec un artisan de notre réseau ou non.

  • Si vous choisissez un artisan du réseau Luko: pas la peine d'engager les frais, vous ne réglez à l'artisan que le montant de votre franchise !

  • Si vous faites intervenir un artisan extérieur : il faudra engager les frais et serez indemnisé (franchise déduite) à la fin des travaux.

Avez-vous trouvé votre réponse?