D'abord : les premiers gestes
❗ Ces conseils valent pour les incendies de petite ampleur. Dans tous les cas, la priorité est votre sécurité.
En cas de doute, évacuez le logement et appelez les pompiers.
Feu de gaz : il ne faut jamais tenter de l'éteindre avec de l'eau ! Coupez le gaz le plus rapidement possible et privilégiez un linge mouillé si vous souhaitez l'éteindre.
Feu dû à l'huile : il ne faut pas non plus tenter de l'éteindre avec de l'eau ! Coupez le gaz sous l'huile le plus vite possible, et tentez d'étouffer les flammes avec un linge mouillé.
Si le départ de feu est dû à un appareil électrique : avant toute chose, coupez le courant. Cela fait, vous pouvez éteindre le feu avec de l'eau. Comme toujours, dans le doute, privilégiez votre sécurité, et appelez des secours.
Une fois le feu éteint : vérifiez que le logement soit sûr avant d'y entrer, et aérez l'espace confiné pour faire évacuer la fumée.
Votre logement est inhabitable suite à l'incendie, ou vous avez besoin d'aide pour le sécuriser ?
Contactez notre service d'assistance, disponible 24h/24.
Ensuite : la gestion du sinistre
Après réception de votre déclaration de sinistre complète, un gestionnaire vous sera attribué. Vous pouvez le contacter à tout moment, il vous répondra par mail dès que possible pour vous aider.
Déclarez votre sinistre, prenez des photos des dommages et listez les biens endommagés (vous pouvez utiliser pour cela le document État des pertes) ;
À réception des documents justificatifs sur les biens endommagés, votre gestionnaire de sinistre traitera le dossier et validera lesdits documents, afin de chiffrer les dommages ;
Dans le cas où les dommages sont très importants : une expertise devra être effectuée pour valider le chiffrage. Il faut parfois une expertise sur site (ce qui allonge le délai de traitement) ;
En parallèle, il faudra faire faire un devis de remise en état des parties endommagées, qui devra être validé par votre gestionnaire de sinistre ;
Une fois le devis validé, vous pouvez entreprendre les travaux, avec un artisan de notre réseau ou non.
Si vous choisissez un artisan du réseau Luko : pas la peine d'engager les frais, vous ne réglez à l'artisan que le montant de votre franchise !
Si vous faites intervenir un artisan extérieur : il faudra engager les frais et vous serez indemnisé (franchise déduite) à la fin des travaux.