Vous faites face à votre premier dégât des eaux ? Pas de soucis Luko est là pour vous accompagner 🤝

💧 D'abord : Les premiers gestes

Si la fuite vient de chez vous :

  • Coupez le robinet d'arrivée d'eau à l'origine du problème
  • Si cela ne suffit pas, coupez l'eau de votre logement entier

☝️ En appartement, il arrive parfois que l'arrivée d'eau générale ne soit pas dans votre logement, mais dans les parties communes. Cela se trouve souvent dans un placard ou un local technique. Si besoin, faites appel à votre gardien ou votre propriétaire pour le trouver.

  • Pour éviter que les dommages ne s'aggravent : placez des récipients sous les fuites pour recueillir l'eau. Même si l'arrivée d'eau est coupée, il peut y avoir une accumulation qui fait que cela coulera encore un petit moment
  • Si le dégât des eaux est très important : pensez à couper votre électricité pour éviter tout risque d'électrocution ou court-circuit
  • Pensez à prévenir les autres partis impliqués: votre propriétaire si vous êtes locataire, votre syndic de copropriété si vous êtes propriétaire

Si la fuite vient de chez votre voisin :

  • Contactez votre voisin, et demandez-lui de couper l'eau (d'abord le robinet d'arrivée d'eau qui semble à l'origine du problème, puis si besoin, l'arrivée d'eau générale)

☝️ Vous n'avez pas les coordonnées de votre voisin ? Si vous êtes locataire, votre propriétaire les aura peut-être. Si non, pensez à demander à vos autres voisins.

  • Tentez de repérer l'origine de la fuite avec votre voisin pour anticiper les futures interventions

Si la fuite vient du bâtiment /des parties communes :

  • La première chose à faire est de prévenir le syndic ou votre propriétaire et de leur décrire le problème.

☝️ Si vous ne connaissez pas les coordonnées de votre syndic, elles sont souvent mentionnées dans la cage d'escalier ou dans l'entrée de l'immeuble.

💻 Ensuite : la gestion du sinistre

Voici quelques détails sur la procédure de gestion de sinistre en dégât des eaux et les étapes auxquelles vous pouvez vous attendre:

  1. Dans un premier temps la priorité est de maitriser la fuite, si son origine est connue, et de prendre contact avec toutes les parties impliquées
  2. Puis, déclarez nous votre sinistre, en prenant soin de nous envoyer assez de photos et vidéos pour que nous ayons une vision claire de la situation
  3. Si l'origine de la fuite n'est pas visible : une recherche de fuite devra être mandatée
  4. Une fois l'origine de la fuite repérée: il faut la réparer (ceci peut se faire sur la même intervention que la recherche de fuite : le principal étant d'arrêter au plus vite l'écoulement).
  5. Ensuite vient le chiffrage des dommages : si ceux-ci sont très importants, il faut parfois une expertise sur site (ce qui allonge le délai de traitement). Mais dans la majorité des cas une expertise à distance suffit amplement.
  6. Les dommages étant chiffrés, nous pouvons maintenant mandater un artisan pour les réparations :
  • Si vous choisissez un artisan du réseau Luko: pas la peine d'engager les frais, vous ne réglez à l'artisan que le montant de votre franchise !
  • Si vous faites intervenir un artisan extérieur : vous devrez engager les frais et serez indemnisé (franchise déduite) à la fin des travaux.

☝️ Pour la gestion de votre dégât des eaux, nous vous demanderons sans doute de nous fournir un Constat amiable de Dégât des Eaux. On vous explique ici comment le remplir au mieux.

☎️ La grande question : qui doit appeler le plombier ?

C'est la personne responsable du point d'origine de la fuite qui doit organiser la recherche et la réparation de la fuite.

  • Si la fuite est chez vous → c'est vous

☝️ Si vous êtes en location meublée → c'est souvent à votre propriétaire de prendre en charge le sinistre. Si c'est le cas, un message apparaitra pour vous le signaler lors de votre déclaration de sinistre.

  • Si la fuite vient de chez le voisin → c'est lui
  • Si la fuite vient des parties communes → c'est le syndic

Pensez à prendre des photos et vidéos avant toute intervention, si la fuite est chez vous. Et à bien conserver votre facture.

Vous savez tout ✨

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