Vous faites face à votre premier dégât des eaux ?
Luko est là pour vous accompagner 🤝
💧 D'abord : Les premiers gestes
Si la fuite vient de chez vous :
Coupez le robinet d'arrivée d'eau à l'origine du problème ;
Si cela ne suffit pas, coupez l'eau de votre logement entier ;
☝️ En appartement, il arrive parfois que l'arrivée d'eau générale ne soit pas dans votre logement, mais dans les parties communes. Cela se trouve souvent dans un placard ou un local technique. Si besoin, faites appel à votre gardien ou votre propriétaire pour le trouver.
Pour éviter que les dommages ne s'aggravent : placez des récipients sous les fuites pour recueillir l'eau. Même si l'arrivée d'eau est coupée, il peut y avoir une accumulation qui fait que cela coulera encore un petit moment ;
Si le dégât des eaux est très important : pensez à couper votre électricité pour éviter tout risque d'électrocution ou court-circuit ;
Pensez à prévenir les autres partis impliqués : votre propriétaire si vous êtes locataire, votre syndic de copropriété si vous êtes propriétaire.
Si la fuite vient de chez votre voisin :
Contactez votre voisin, et demandez-lui de couper l'eau (d'abord le robinet d'arrivée d'eau qui semble à l'origine du problème, puis si besoin, l'arrivée d'eau générale)
☝️ Vous n'avez pas les coordonnées de votre voisin ? Si vous êtes locataire, votre propriétaire les aura peut-être. Si non, pensez à demander à vos autres voisins.
Tentez de repérer l'origine de la fuite avec votre voisin pour anticiper les futures interventions
Si la fuite vient du bâtiment /des parties communes :
La première chose à faire est de prévenir le syndic ou votre propriétaire et de leur décrire le problème.
☝️ Si vous ne connaissez pas les coordonnées de votre syndic, elles sont souvent affichées dans la cage d'escalier ou dans l'entrée de l'immeuble.
💻 Ensuite : la gestion du sinistre
Voici quelques détails sur la procédure de gestion de sinistre en dégât des eaux et les étapes auxquelles vous pouvez vous attendre :
Une fois l'eau coupée, déclarez nous votre sinistre, en prenant soin de nous envoyer assez de photos et vidéos pour que nous ayons une vision claire de la situation ;
Après votre déclaration de sinistre, un gestionnaire vous sera attribué. Il vous enverra un mail sous deux jours ouvrés après réception de votre dossier complet, et vous pourrez le contacter pour qu'il réponde à toutes vos questions durant le traitement de votre dégât des eaux.
Si l'origine de la fuite n'est pas visible : il faudra mandater une recherche de fuite ;
Une fois l'origine de la fuite repérée : il faut la réparer (ceci peut se faire sur la même intervention que la recherche de fuite : le principal étant d'arrêter au plus vite l'écoulement) ;
Ensuite vient le chiffrage des dommages : si ceux-ci sont très importants, il faut parfois une expertise sur site (ce qui allonge le délai de traitement). Mais dans la majorité des cas, une expertise à distance suffit amplement ;
Les dommages étant chiffrés, nous pouvons maintenant mandater un artisan pour les réparations :
Si vous choisissez un artisan du réseau Luko: pas la peine d'engager les frais, vous ne réglez à l'artisan que le montant de votre franchise !
Si vous faites intervenir un artisan extérieur : vous devrez engager les frais et serez indemnisé (franchise déduite) à la fin des travaux.
☝️ Pour la gestion de votre dégât des eaux, nous vous demanderons sans doute de nous fournir un Constat amiable de Dégât des Eaux. On vous explique ici comment le remplir au mieux. Il faudra aussi sans doute remplir un état des pertes.
☎️ Qui doit appeler le plombier ? Qui couvre les dommages ?
En appartement, différentes assurances sont susceptibles d'intervenir, en fonction de l'origine de la fuite et des dégâts causés.
C'est la personne responsable du point d'origine de la fuite qui doit contacter un plombier pour organiser sa recherche et sa réparation.
Si la fuite est chez vous :
Si elle vient d'un de vos biens mobiliers (par exemple : votre lave-vaisselle a fui) : c'est vous.
Si elle vient de l'immobilier (par exemple, une fuite de tuyau dans un mur) : c'est votre propriétaire.
Si la fuite vient de chez le voisin : c'est lui (ou son propriétaire)
Si la fuite vient des parties communes : c'est le syndic de copropriété (ou le propriétaire de l'immeuble, s'il s'agit d'une monopropriété).
☝️ Attention :
Même si votre propriétaire est responsable de l’immobilier de votre logement, certaines réparations et tâches d’entretien courant sont bel et bien à la charge du locataire. Vous pouvez retrouver la liste complète ici.
Si un sinistre se produit à cause d’un défaut d’entretien de votre part, nous ne pourrons pas couvrir les dommages et l’assurance de votre bailleur non plus. Les réparations resteront donc à votre charge.
Si la fuite est chez vous, pensez à prendre des photos et vidéos avant toute intervention et à bien conserver votre facture.
Ensuite, pour les réparations permanentes des dommages, la répartition se fait comme dans l'illustration ci-dessus : chaque assurance prendra en charge les frais de remise en état des biens qu'elle couvre.
C'est pourquoi, si vous êtes en location meublée, par exemple, c'est souvent à votre propriétaire de prendre en charge le sinistre.
Si plusieurs assurances sont impliquées, il faudra remplir un Constat amiable de Dégât des Eaux avec les autres personnes concernées (votre bailleur, le voisin, le syndic ...) et que chacun en fournisse une copie à son assureur.
☝️ Au moment de votre déclaration de sinistre, si ce n'est pas à vous de prendre en charge les dommages, un message apparaitra pour vous le signaler.