Si vous êtes assuré en Minimum légal pour votre NVEI, seule votre responsabilité en tant que conducteur est couverte (donc pour les dommages que vous causez à autrui). Nous ne pourrons donc pas prendre en charge les dommages à votre véhicule.
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Un accident en NVEI ne peut être couvert que dans le cas où le tiers impliqué est identifié. Si vous ne connaissez pas l'identité du tiers responsable, nous ne pourrons pas prendre en charge vos dommages.

Notez bien les coordonnées de la personne avec qui vous avez eu l'accident : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail, nom de son assurance, adresse mail de son assurance ;
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Si vous avez la possibilité de le faire, remplissez un constat d'accident;
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Si vous n'avez pas de constat sous la main, indiquez les informations suivantes sur papier libre, et signez ce papier ensemble : la date et le lieu de l'accident, les circonstances, les dommages corporels et/ou matériels causés par l'accident.
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Prenez des photos des dommages sur votre véhicule.

La personne qui subit les dommages fait une déclaration à son assurance et lui fournit les informations et documents permettant de chiffrer le montant de l'indemnisation.

Que vous soyez victime ou responsable, il faudra nous déclarer le sinistre, en nous donnant les circonstances et les coordonnées de la personne impliquée.

Un Questionnaire Responsabilité Civile (ou QRC) vous sera envoyé, qu'il faudra nous retourner dûment rempli, au plus tôt. On vous explique comment faire ici.

Si vous avez subi ou causé des dommages corporels, votre dossier de sinistre sera traité par notre partenaire qui vous contactera directement. Ces dossiers nécessitent un délai de traitement assez long.

C'est à l'assurance de la victime de faire un recours auprès de l'assurance du responsable pour le montant de l'indemnisation.

Dans le cas où vous êtes responsable des dommages, nous devrons attendre que l'assureur adverse nous adresse un recours.
☝️ Cette démarche, en fonction de l'assureur concerné, peut parfois prendre plusieurs semaines.
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À l'issue du recours, l'assureur du responsable verse à l'assureur de la victime le montant des indemnités. Celui-ci est ensuite reversé à l'assuré victime des dommages. Dans la majorité des cas, sous réserve de garantie, l'assuré victime du sinistre engage des frais en amont, qui lui sont ensuite remboursés.
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