C'est votre premier accident en Responsabilité civile et vous ne savez pas comment remplir le questionnaire de responsabilité civile (ou QRC) ?

Pas de soucis, on vous explique comment faire 👌

Il est important de remplir tous les champs possibles sur le questionnaire notamment les informations concernant les faits. N'ayez pas peur d'en dire trop : plus nous aurons de détails, plus nous serons à même d'avancer rapidement dans la gestion de votre dossier.

L'autre élément important concerne l'identification de la tierce personne.

En responsabilité civile ou défense recours il est impératif que le tiers concerné soit identifié, qu'il soit victime ou responsable du dommage.

Vous aurez donc besoin de son prénom, nom, mail, adresse ainsi que son numéro de téléphone. Mais n'oubliez pas de récupérer également les coordonnées de son assurance (nom, mail et téléphone). Elles seront essentielles à la bonne gestion de votre sinistre.

Le formulaire QRC en détail :

Cette partie concerne vos informations personnelles. Vous pourrez retrouver toutes les informations à remplir concernant votre contrat sur votre attestation, disponible dans votre espace personnel.

Votre numéro de sinistre vous est indiqué dans le mail qui vous est envoyé à la suite de votre déclaration de sinistre. Il s'agit de la référence au format "LUKO_CL_......"

Cette partie concerne le temps et le lieu du sinistre, afin que nous comprenions le contexte de l'incident.

Cette partie concerne la personne causant le dommage.

  • S'il s'agit de vous, il est inutile de remplir l'encadré

  • S'il s'agit d'un tiers, il est impératif de remplir ses coordonnées afin que nous puissions prendre en charge le sinistre

Dans l'encadré concernant "La qualité de l'auteur du dommage": pensez à préciser tout lien qui pourrait exister entre vous et le tiers impliqué : lien contractuel, familial ...

Comme nous l'avons dit plus haut, la partie "description des faits" est extrêmement importante à remplir. Soyez le plus précis possible.

Cette partie est à remplir si votre animal est à l'origine des dommages.

En effet, certains animaux de compagnie sont couvert par votre contrat Luko pour la responsabilité civile. Nous vous détaillons lesquels pour les contrats appartement et maison.

Pour connaitre la catégorie de votre chien, vous pouvez consulter ce site 🐶

De la même manière que si le dommage est causé par un être humain, dans le cas ou c'est un animal qui cause les dommages, il faut impérativement que son propriétaire soit identifié pour que nous puissions appliquer la garantie.

Et nous aurons besoin de tous les détails possibles concernant la description des faits.

Dans le cas où votre chien a blessé une tierce personne en la mordant, il faut remplir le dernier encadré. Vous pouvez trouver sur cette page plus de détails concernant la procédure à suivre, et les réglementations en vigueur.

La partie concernant l'identification de la victime est à remplir s'il s'agit d'un tiers, en complétant le plus de champs possible.

Dans le cas où c'est vous qui êtes victime du dommage, il n'est pas nécessaire de compléter la partie concernant les coordonnées de la victime.

En revanche, dans les deux cas, il faudra remplir les champs sur la Nature des dommages causés

Cet encadré permet de nous informer d'éventuelles assurances complémentaires pouvant couvrir le sinistre. Il est important nous les indiquer pour que nous puissions vous accompagner au mieux.

Comme cela est indiqué, le fait d'avoir une assurance complémentaire n'influence pas la prise en charge ou non de votre sinistre par Luko, vous pouvez donc remplir cette partie sans crainte que cela n'engendre un refus de notre part.

Et enfin, n'oubliez surtout pas de signer le document afin qu'il soit valide :

Vous savez tout ✨

Et si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat, ou prendre contact par mail avec le gestionnaire en charge de votre sinistre 😺

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