Dans le cas où votre logement est inhabitable suite à un sinistre couvert par votre contrat, notre service d'assistance dans un premier temps, puis notre équipe de Gestion de Sinistres sont là pour vous aider.
Première étape : le relogement d'urgence
Nous vous relogeons à l'hôtel en quelques heures, et prenons aussi en charge les frais de repas et de première nécessité, jusqu’à sept jours.
Pour gérer l'urgence, c'est notre service d'assistance, disponible 24h/24, qui entrera en jeu.
Si votre logement est inhabitable, il vous suffit de les appeler : donnez-leur vos nom, prénom et numéro de contrat et ils vous aideront pour la suite.
Deuxième étape : le relogement longue durée
Côté Luko, pour gérer votre relogement sur le long terme, c'est notre équipe de Gestion de sinistre qui intervient.
Il faudra déclarer votre sinistre, puis votre gestionnaire vous contactera et vous accompagnera pendant toute la durée du dossier.
💡 Les frais liés au relogement longue durée sont couverts par votre contrat, durant la période nécessaire à la remise en état du logement, déterminée par l'expert, dans une limite d'un an, à condition que vous vous relogiez dans des conditions similaires à celles du logement sinistré.
Nous couvrons aussi les frais de déplacement de votre mobilier suite à un sinistre garanti (déménagement, garde-meuble).
☝️ À noter : Nous prenons en charge les frais de relogement longue durée, tels qu'expliqués ci-dessous. Cependant, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider dans la recherche du logement. Si vous avez besoin d'être relogé de manière pérenne suite à un sinistre de grande ampleur, pensez à contacter votre mairie, il arrive qu'elles aient des solutions prévues pour cela.
Comment cela se passe ?
Vous êtes locataire :
Si le bail de location prend fin :
Dans bien des cas, le fait que le logement soit inhabitable met fin au bail de location, sans préavis.
Dans ce cas, vous n'avez plus de loyer à payer pour le logement sinistré, il n’y a donc rien à prendre en charge. À partir du moment ou le bail prend fin, il vous suffit de résilier votre assurance habitation.
Ensuite, vous prenez un nouveau logement, une nouvelle assurance habitation, et le tour est joué.
Si le bail de location se poursuit :
Votre loyer sera suspendu pour le temps où vous ne pourrez pas vivre dans le logement.
Luko vous indemnise pour les Frais de relogement : c'est-à-dire la différence entre le loyer de votre logement de remplacement et votre loyer habituel. L'indemnisation se fait sur présentation des quittances de loyer.
Par exemple :
Votre appartement, que vous louez 800€ par mois, est inhabitable. Vous vous relogez le temps des travaux dans un appartement dont le loyer est de 900€
→ Luko vous indemnise 100€ pour la différence entre votre loyer habituel et votre loyer temporaire.
Vous êtes propriétaire :
Nous prendrons en charge l’une de ces deux garanties, qui ne sont pas cumulables, suivant celle qui est la plus avantageuse pour vous.
La perte d’usage des locaux :
La garantie Perte d'usage vous indemnise au titre de la valeur locative de votre bien. C'est-à-dire que nous vous remboursons le montant que vous auriez payé comme loyer si vous aviez été locataire de votre bien. Cette valeur locative est déterminée par l'expert.
Le remboursement d’emprunt :
Si votre logement inhabitable fait l’objet d’un prêt en cours, nous prenons en charge vos mensualités de crédit durant la période nécessaire à la remise en état de votre logement.