Lorsque vous êtes victime d’un cambriolage ou d’un acte de vandalisme, après l’intervention de la police, il faudra procéder à la mise en sécurité de votre logement.

Il s’agit de réparer (temporairement ou définitivement) les points d’accès qui ont été utilisés et endommagés par les cambrioleurs afin d’éviter une nouvelle intrusion : une porte ou une fenêtre fracturée, une serrure forcée ...

☝️ Si vous êtes assuré en Couverture étendue, vous pouvez contacter notre service d’assistance pour être mis en contact avec un artisan après un cambriolage.

Avant toute intervention d’un artisan, il est impératif que vous preniez des photos de près et de loin des dommages sur vos portes ou fenêtres.

Avant de commencer son travail, l’artisan doit impérativement vous remettre un devis. Il devra également vous remettre les pièces endommagées démontées lors de l’intervention.

Dans le secteur du dépannage, chaque professionnel fixe ses propres tarifs, y compris ceux des pièces. Cela amène souvent des pratiques tarifaires abusives.

Or, si vous acceptez de payer pour une intervention surfacturée, votre assureur ne sera pas en mesure de la prendre en charge en totalité, et votre recours auprès de l’artisan sera très difficile.

Lorsque vous contactez un artisan, par téléphone ou internet, il doit vous indiquer avant de venir quels seront les potentiels coûts de déplacement et d’établissement du devis.

Le plus souvent, l’établissement du devis est gratuit. Dans le cas où il est payant : si vous acceptez le devis, le coût d’établissement est généralement déduit du prix global. Si vous refusez le devis, il faudra quand même payer le coût d’établissement.

Avant de commencer toute intervention, l’artisan doit vous remettre un devis sur un support durable (papier, PDF, mail ...).

La signature du devis vous engage : ne signez que si le devis vous semble fiable et correspond à votre demande.

Si l’artisan ne vous remet pas de devis, ne le laissez pas commencer les travaux : cela peut cacher une facture trop élevée.

Dans l'éventualité où le devis vous est remis après l'exécution des travaux, refusez de le signer, et contactez votre assureur.

Le devis doit obligatoirement comprendre les mentions suivantes :

Lorsque vous demandez l’intervention d’un artisan, vous devez être informé du ou des taux horaires de main-d’œuvre, des différentes prestations forfaitaires proposées, des frais de déplacements, et de toute autre condition de rémunération ou majoration.

Le détail de chaque prestation doit figurer sur le devis qui vous est remis, ainsi que les pièces ou matériaux utilisés et leur coût.

☝️ Le prix des pièces détachées à remplacer est un point de vigilance particulier, car elles sont souvent surfacturées.

Par exemple :

Si vous avez besoin de l’intervention d’un serrurier, il devra vous indiquer avant de venir son coût de déplacement et l’éventuel coût du devis, vous informer des forfaits ouverture de porte proposés, du prix des pièces utilisée, et vous prévenir en cas de majoration (de type weekend, nuit, jour férié ...).

☝️ Ces tarifs sont les prix moyens des interventions, donnés à titre indicatif, il est possible que votre devis en diffère légèrement.

Si votre devis est bien supérieur à ces tarifs pour le même type d’intervention, demandez plus informations pour que l’artisan vous justifie cette différence, ou faites réaliser un autre devis.

Coûts de déplacement :

Serrurerie :

Changement de vitrage :

Remplacement de fenêtre (pour une fenêtre standard) :