Chez Luko, votre situation dépend de la date de souscription de votre contrat :
Si vous avez souscrit après le 19/06/2025 : vous êtes engagé la 1ʳᵉ année d’assurance, ensuite, vous pouvez résilier à tout moment avec un mois de préavis.
Si vous avez souscrit avant le 19/06/2025 : vous pouvez résilier votre contrat à tout moment.
Les conditions de résiliation :
1️⃣ Vous venez de signer votre contrat ?
Vous avez 14 jours après la signature pour vous rétracter, vous serez alors remboursé de votre paiement de souscription :
intégralement, si le contrat n'a pas encore commencé,
ou au prorata des jours couverts, s'il avait déjà démarré.
La procédure est la même, il suffit de choisir "Je souhaite exercer mon droit de rétraction" comme motif de résiliation du contrat.
2️⃣ Votre contrat a plus d’un an ou n’est pas soumis à l’engagement ?
Il suffit de vous rendre dans votre espace personnel Myluko pour programmer votre résiliation. On vous explique cela en détail plus bas.
3️⃣ Vous êtes encore dans votre année d’engagement ?
Vous ne pouvez pas résilier votre contrat, sauf dans certains cas :
déménagement ;
changement de situation matrimoniale ;
changement de profession ;
départ en retraite ou cessation d’activité définitive.
👉 Pour cela, il faudra faire une demande de résiliation en cliquant sur le bouton “Résilier mon contrat” dans votre espace personnel.
Un formulaire apparaitra : complétez-le avec le motif de votre demande et vos documents justificatifs.
Une fois votre demande complète, elle sera transmise à notre équipe qui la validera et vous confirmera la date de votre résiliation par mail, dans les meilleurs délais.
Comment résilier mon contrat ?
Si vous n’êtes pas engagé (parce que votre contrat a plus d’un an, ou parce qu’il a été souscrit avant le 19/06/2025), vous pouvez résilier votre contrat en quelques clics depuis votre espace personnel MyLuko :
Pour ouvrir directement la page de vos contrats, cliquez ici ✨
📱 Depuis l'application :
Ouvrez votre application Luko ;
Dans l'onglet Contrats, cliquez sur celui de votre choix ;
En bas de la page, cliquez sur Résilier mon contrat ;
Dites-nous quand et pourquoi vous quittez, et si tout s'est bien passé, puis cliquez sur Suivant ;
Vérifiez les informations, puis confirmez en cliquant sur Résilier mon contrat ;
Entrez le code reçu par mail ou SMS, et confirmez une dernière fois.
💻 Depuis un ordinateur :
Connectez-vous à votre espace personnel.
Dans le menu de gauche, allez dans "Contrats", et cliquez sur le contrat concerné.
En bas de la page du contrat, cliquez sur le bouton rouge "Résilier".
Dites-nous quand et pourquoi vous quittez, et si tout s'est bien passé, puis cliquez sur "Résilier le contrat" ;
Confirmer votre résiliation avec le code reçu par mail ou SMS.
Et après la résiliation ?
Vous recevrez un message vous confirmant votre dernier jour de couverture.
Puis, nous effectuons votre clôture comptable sous quelques jours où votre remboursement s'il s'agit d'une rétractation.
Votre facture de clôture comptable sera disponible, comme les autres, dans votre espace personnel.