Il vous suffit de nous communiquer quelques informations, et on s'occupe de la résiliation pour vous. Voici les différentes étapes de la résiliation de votre ancien contrat :

1) La demande de résiliation

Quand vous vous assurez chez Luko, vous pouvez nous confier la résiliation de votre ancien contrat. Lors de la souscription, optez pour "Oui, résiliez mon ancien contrat". Nous vous demanderons toutes les informations nécessaires après la signature du contrat Luko.

⚠️ Si vous avez effectué votre souscription sans cliquer sur "Oui, résiliez mon ancien contrat", mais que vous souhaitez que nous effectuions cette démarche, c'est encore possible, mais il faut nous contacter au plus vite.

2) La procédure de résiliation

Nous envoyons par lettre recommandée votre demande de résiliation à votre ancien assureur. Nous vous enverrons un mail pour vous signaler que votre ancien assureur a bien reçu notre courrier. Ensuite, votre assureur vous recontactera, pour vous indiquer le jour de fin de votre contrat.

Bon à savoir : Si vous n'avez pas fourni les informations nécessaires lors de la souscription, vous pouvez les ajouter depuis votre espace personnel.

3) La réponse de votre ancien assureur

Dès que vous recevez cette réponse, il faut nous le signaler. Cela nous permet de mettre à jour la date de démarrage de votre contrat Luko, pour que les deux s'enchainent sans interruption de couverture.

⚠️ Si vous n'avez pas de nouvelles de votre ancien assureur dans les 3 semaines suivant l'envoi du recommandé, il est nécessaire que vous l'appeliez pour connaître le statut de votre demande.

À noter:

  • A chaque étape, nous vous contacterons par mail pour vous informer de l'avancée de la procédure, et si une action est nécessaire de votre part.

  • Si toutefois vous n'avez pas renseigné les informations nécessaires ou renseigné des informations inexactes, Luko ne pourra pas procéder à la résiliation ni être tenu responsable de périodes de double couverture.

  • Dans tous les cas, nous ne pouvons pas reculer ou modifier la date de début d'un contrat Luko qui a déjà commencé.

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