Il vous suffit de nous communiquer quelques informations, et on s'occupe de la résiliation pour vous.
☝️ Attention, pour que nous puissions effectuer les démarches nécessaires, il faut que vous fassiez votre souscription et votre demande dans les délais requis.
Voici les différentes étapes :
1) La demande de résiliation
Il suffit de nous demander e résilier votre ancien contrat pour vous pendant votre souscription, ou après sur le tchat ou par mail à hello@luko.eu.
Nous vous demanderons alors toutes les informations nécessaires.
2) La procédure de résiliation
Une fois que vous nous avez fourni les informations nécessaires, nous envoyons en recommandé votre demande de résiliation à votre ancien assureur (en fonction de l'assureur concernée, cela sera soit un courrier, soit un mail recommandé). Vous pourrez suivre l'avancée de votre résiliation dans votre espace personnel, et nous vous enverrons des mails pour vous tenir au courant.
Bon à savoir : Si vous n'avez pas fourni les informations nécessaires lors de la souscription, vous pouvez les ajouter depuis votre espace personnel.
3) La réponse de votre ancien assureur
C'est vous que votre assureur recontactera, pour vous indiquer le jour de fin de votre contrat.
Dès que vous recevez cette réponse, il faut nous le signaler. Cela nous permet de mettre à jour la date de démarrage de votre contrat Luko, pour que les deux s'enchainent sans interruption de couverture.
⚠️ Si vous n'avez pas de nouvelles de votre ancien assureur dans les 3 semaines suivant l'envoi du recommandé, il est nécessaire que vous l'appeliez pour connaître le statut de votre demande.
💰 Après votre dernier jour de couverture, votre ancien assureur a l'obligation légale de vous rembourser tout trop perçu:
Si vous payez votre assurance tous les mois, il vous remboursera les jours non assurés sur le mois en cours.
Si vous payez tous les ans, il vous remboursera tous les jours non assurés de l'année en cours.
☝️ À noter:
À chaque étape, nous vous contacterons par mail pour vous informer de l'avancée de la procédure, et si une action est nécessaire de votre part.
Si toutefois vous n'avez pas renseigné les informations nécessaires ou si vous avez renseigné des informations inexactes, Luko ne pourra pas procéder à la résiliation ni être tenu responsable de périodes de double couverture.
Dans tous les cas, nous ne pouvons pas reculer ou modifier la date de début d'un contrat Luko qui a déjà commencé.