Il vous suffit de nous communiquer quelques informations lors de votre souscription chez Luko.

Comment ça se passe ?

  • Quand vous vous assurez chez Luko, une étape vous demande : " Avez-vous besoin que nous résilions votre ancien contrat d'assurance pour vous ?"
  • Optez pour "Oui, résiliez mon ancien contrat"
  • Nous vous demandons ensuite quelle est votre situation:

Soit c'est un "déménagement" : dans ce cas nous vous demanderons toutes les infos après la signature du contrat

Soit vous "changez pour Luko": nous vous demanderons alors si vous êtes assuré depuis plus ou moins de 12 mois.

  • Après la signature de votre contrat Luko, un formulaire va s'ouvrir pour que vous nous donniez toutes les informations nécessaires pour résilier votre contrat
  • ✉️ A réception de ces informations, nous vous envoyons un mail pour que vous puissiez vérifier que tout est correct.

En effet, si il y a une erreur, votre ancien assureur refusera la résiliation, sans que nous ne puissions y faire quoi que ce soit. Si les informations sont justes, vous n'avez rien à faire. Si il y a une erreur, il faut nous contacter pour la rectifier dès que possible.

  • Une fois les informations reçues, une équipe spécialisée crée et envoi par lettre recommandée votre demande de résiliation à votre ancien assureur

✉️ Pour suivre la résiliation, un mail avec le numéro de suivi vous est envoyé

  • Ensuite, il faut un peu de patience pour que votre assureur prenne acte de votre résiliation. C'est vous qu'il recontactera, pour vous indiquer le jour de fin de votre contrat
  • Dès que vous recevez cette réponse, il faut nous le signaler

✉️ Vous recevrez un mail de rappel, pour penser à nous faire part de la nouvelle

Et si vous n'avez pas de nouvelles de votre ancien assureur dans les 3 semaines suivant l'envoi du recommandé, il faudra que vous les appeliez pour leur demander ce qu'il en est. En effet, dans la grande majorité des cas, l'ancien assureur donne les informations sur le statut de la résiliation à son assuré, et non à nous, nouvel assureur. C'est pourquoi il est important que vous les contactiez si ils ne donnent pas de retour au courrier envoyé.

  • Dès que nous connaissons la date définitive de votre fin de contrat, nous mettons à jour la date de démarrage de votre contrat Luko, pour que les deux s'enchainent sans interruption de couverture
  • Et après la fin de votre contrat, votre ancien assureur a l'obligation de vous rembourser le trop perçu

Quelles sont les conditions et le temps nécessaires à la résiliation ?

Le cas le plus courant est la résiliation en loi Hamon, c'est à dire: le cas où votre contrat a été signé il y a plus de 12 mois.

En loi Hamon, il y a un délais de préavis légal de 30 jours pour résilier une assurance.

A ceux ci, nous ajoutons 4 jours de traitement, pour que nous envoyions votre courrier, que votre ancien assureur le reçoive, et le traite.

Il faut donc compter 34 jours pour que nous résilions votre contrat d'assurance habitation, en loi Hamon.

Pour les autres cas: résiliation à échéance, déménagement, etc... vous avez toutes les infos ici.

A noter:

☝️ Si vous avez effectué votre souscription sans cliquer sur "Oui, résiliez mon ancien contrat", mais que vous souhaitez que nous effectuions cette démarche, c'est encore possible.

Cependant, nous ne pouvons pas reculer ou modifier la date de début d'un contrat Luko qui a déjà commencé.

Si nous n'avons pas été prévenus dans les temps, nous pourrons toujours gérer la résiliation de votre ancien contrat pour vous, mais ne pourrons être tenus responsables des potentielles périodes de double couverture.

☝️ Egalement, la véracité des informations est capitale : si nous envoyons une lettre de résiliations avec des informations erronés, l'assureur adverse refusera la résiliation. En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter sur le t'chat, ou joindre une photo de vos conditions particulières avec les informations nécessaires

☝️ De la même manière, si vous avez demandé à ce que nous résilions votre contrat, mais n'avez pas renseigné les informations nécessaires, nous ne pourrons rien faire.

✉️ Vous recevrez un mail de rappel pour nous fournir ces information.

Vous pourrez alors les ajouter directement depuis votre espace personnel

Si malgré cela, vous tardez trop à nous les communiquer, nous ne pourrons être tenus responsables des délais de résiliation et doubles couverture engendrés.

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