Lors de la gestion de votre sinistre, celui-ci peut être clôturé pour différentes raisons. Il y a deux cas principaux :
Si vous ne donnez plus de réponse à votre gestionnaire, ou si vous ne fournissez pas les documents nécessaires :
Après une certain nombre de relances, nous fermerons le dossier.
👉 Si vous avez de nouvelles informations ou documents pour faire avancer votre dossier, contactez nous et nous nous chargerons de le réouvrir.
Si, lors de votre déclaration, vos réponses au questionnaire ont démontré que votre sinistre ne peut pas être couvert :
En effet, notre questionnaire de déclaration de sinistre est fait pour déterminer automatiquement si ce qu’il vous arrive entre dans le cadre de ce qui est couvert ou non.
Il arrive donc qu’après votre déclaration, vous receviez immédiatement un message vous indiquant que votre sinistre ne peut pas être pris en charge, et que le dossier est donc clos.
👉 Si vous souhaitez ajouter des précisions qui démontreraient que votre sinistre entre dans le cadre de vos garanties, envoyez nous un mail à claim@luko.eu, avec le numéro de votre sinistre (il figure dans le message de clôture qui vous a été envoyé).
Un gestionnaire vous sera attribué et réouvrira le dossier pour vous.