Chez Luko, vous pouvez à tout moment choisir de résilier votre contrat à la date de votre choix, car nous sommes sans engagement.
Mais les imprévus, cela arrive ! C'est pourquoi une fois la résiliation programmée, vous avez aussi la liberté de changer d'avis : sur la date de fin du contrat, ou sur la résiliation si vous souhaitez finalement rester assuré chez nous.
☝️ Attention :
Cette fonctionnalité n'est accessible que dans le cadre d'une résiliation définitive.
Si vous êtes en cours de déménagement, il faudra contacter notre service client pour qu'ils modifient la date de fin de votre contrat actuel, et vérifient avec vous qu'il ne faille pas changer la date de début de votre nouveau.
📱 Depuis notre application :
Connectez-vous dans votre application Luko ;
Rendez-vous dans l'onglet Contrats ;
Si vous avez programmé une résiliation, un encadré orange sera affiché en haut de la page, avec la date de fin de contrat prévue. Cliquez sur le bouton "Modifier" dans l'encadré, un nouvel encadré va s'ouvrir en bas de page ;
Si vous souhaitez bien résilier votre contrat, mais à une date différente :
cliquez sur "Modifier la date " ;
Dans la page qui s'ouvrira, cliquez sur la date sous "Date de résiliation", et choisissez le jour qui vous convient, puis cliquez sur "OK" sous le calendrier ;
Une fois la bonne date affichée sous "Date de résiliation", cliquez sur le bouton bleu "OK" en haut à droite de la page ;
Un message de confirmation apparaitra, cliquez sur "OK" une dernière fois pour le fermer ;
C'est fait 👍 Le changement est enregistré, et c'est désormais la nouvelle date de fin du contrat qui s'affiche dans l'encadré orange.
Si vous souhaitez annuler la résiliation de votre contrat :
cliquez sur "Rester avec Luko" ;
Un message de confirmation apparaitra, cliquez sur "OK" pour le fermer ;
C'est fait 🎉 Votre résiliation sera instantanément annulée, et l'encadré orange ne s'affichera plus.
Dans les deux cas : vous recevrez un mail vous confirmant la modification de votre résiliation 📩
💻 Depuis un ordinateur :
Connectez-vous à votre espace personnel ;
Rendez-vous dans la rubrique Contrats, et cliquez sur le contrat concerné pour accéder à toutes les informations dessus ;
Dans la première rubrique, "Contrat", vous verrez la ligne "Date de début du contrat", et si vous avez une résiliation programmée, la date de fin du contrat sera affichée en rouge à côté ;
Cliquez sur "Modifier la résiliation", à droite de la date de fin ;
Si vous souhaitez bien résilier votre contrat, mais à une date différente, cliquez sur le calendrier sous "Date de résiliation", et choisissez le jour qui vous convient, puis cliquez sur Valider.
C'est tout 👍 La nouvelle date de fin du contrat s'affichera au même endroit.
Si vous souhaitez annuler la résiliation de votre contrat, cliquez sur "Restez avec Luko".
C'est fait 🎉 Votre résiliation sera instantanément annulée, et aucune date de fin ne sera plus affichée.
Dans les deux cas : vous recevrez un mail vous confirmant la modification de votre résiliation 📩
☝️ Attention, vous ne pouvez pas programmer de résiliation plus d'un mois à l'avance
Par exemple, si vous souhaitez résilier votre contrat au 06 juin, vous ne pouvez programmer la résiliation qu'à partir du 06 mai.