En cas de sinistre, nous pouvons parfois faire intervenir un des artisans partenaires de Luko pour réparer les dégâts dans votre logement.
Si cela est possible, votre gestionnaire de sinistre lancera la procédure pour que l'intervention soit organisée au plus vite.
Quelles sont les étapes de mon intervention ?
Étape 1 : La visite technique
L’artisan vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous de visite avant intervention. Il viendra une première fois chez vous pour prendre les informations nécessaires aux réparations : mesures, contrôle de la faisabilité des travaux (par exemple : mesurer l'humidité des murs après un dégât des eaux), vérifications sur les matériaux requis ...
Cette visite technique est une préparation avant l'intervention, elle peut donc être mise en place très rapidement, puisqu'elle ne requiert pas de matériel particulier.
À l'issue de la visite technique, l’artisan nous fera parvenir son devis.
☝️ Parfois, une expertise est mandatée par Luko entre la visite technique et l’intervention de l’artisan.
Elle est menée par un expert et a pour but de chiffrer indépendamment les réparations pour valider ou non le devis de l’artisan, quand cela est nécessaire.
Une fois le devis validé, l’artisan reviendra vers vous pour convenir d’une date de travaux. Les délais pour programmer cette intervention peuvent être plus long que dans le cas d'une visite technique. En effet, l'artisan doit auparavant se procurer les matériaux nécessaires, ce qui nécessite parfois de les commander.
Dans le cas d’un dégât des eaux, si un support a été touché (plafond, mur), l’artisan devra faire plusieurs visites pour vérifier le taux d’humidité. Ces visites se font à plusieurs mois d’intervalles, le temps que les supports sèchent.
Étape 2 : Le Procès-verbal de chantier
✍️ Une fois le chantier terminé, l’artisan vous demandera de signer le procès-verbal de réception de travaux (ou PV de fin de chantier).
Si vous êtes satisfait de l'intervention, cochez la case "Sans réserve", et signez.
Si vous avez des remarques ou plaintes à nous faire parvenir sur l'intervention de notre artisan, cochez la case "Avec réserves"et signez. Vous serez recontacté par la suite pour détailler l'objet de vos réserves.
❗ Il est impératif de remplir le procès-verbal de chantier, afin que votre gestionnaire de sinistre sache que l'intervention a eu lieu, et puisse faire avancer votre dossier.
Une fois le procès-verbal de chantier rempli, votre gestionnaire de sinistre reviendra vers vous pour la suite.
Vous savez tout ✨