Après quelques années à assurer vos bolides, Luko a pris la décision de ne plus proposer de contrats pour les NVEI. C’est la fin d’une belle aventure pour nous, et le début d’une nouvelle pour nos assurés ! Vous serez désormais couverts par Laka, qui reprend l’ensemble de nos contrats.
On vous explique tout, pour une transition… comme sur des roulettes ! 🛴
Qui est Laka, et pourquoi eux ?
C’est une assurance spécialisée dans les vélos lancée à Londres en 2017.
Leur but ? Créer un nouveau modèle d'assurance pour les cyclistes, et rendre le marché de l'assurance plus transparent et plus équitable.
Une mission qui nous ressemble, et qui nous a convaincu qu’ils étaient les meilleurs repreneurs possibles, pour que nos assurés soient entre de bonnes mains !
En tant que leader de l'assurance de la micro-mobilité, spécialisé dans les vélos et les vélos électriques, Laka cherche à s'étendre à de nouvelles catégories de véhicules, telles que les NVEI. C'est pour cette raison qu’ils ont décidé de reprendre nos contrats pour NVEI.
Laka a à cœur d’innover constamment dans la couverture de la micro-mobilité. Ils adoptent une approche nouvelle, dédiée à la compréhension et à la satisfaction des besoins des clients de ce type d’assurance très particulier.
Est-ce que votre contrat va être modifié ?
Non ! Vous continuez à être couverts comme avant, sans interruption.
Laka est le nouveau distributeur-gestionnaire de votre assurance NVEI : ce sont eux qui vont gérer vos contrats et sinistres. L’assureur, lui, ne change pas : c’est toujours Wakam.
Les garanties et conditions de votre contrat ne changent pas : vous garderez la même couverture, et elle ne sera modifiée que si vous le souhaitez.
Et pour les contacter, vous ne serez pas dépaysés : ils vous répondent par mail ou via le tchat disponible sur leur site 💬
Y a-t-il quelque chose à faire de votre côté ?
Vous n’avez rien à faire pour le transfert de votre contrat.
Il faudra seulement confirmer à Laka le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser pour votre contrat NVEI, car c’est désormais à eux que vous paierez les primes d’assurance.
Si vous avez plusieurs types de contrats chez Luko, vos paiements seront donc séparés.
Par exemple, si vous avez un contrat pour votre logement et un pour votre bolide : nous continuons de gérer votre contrat d’assurance habitation et de prélever vos paiements, et Laka s’occupera de la gestion et des prélèvements pour votre assurance NVEI.
Laka va vous contacter directement pour gérer vos paiements durant le mois de mars.
Et pour les sinistres ?
Concernant les nouveaux sinistres :
Les sinistres survenus après le 01/03/2025 seront à déclarer directement à Laka. Ils vous contacteront prochainement pour vous expliquer comment faire. C’est leur partenaire de gestion, Aïkan, qui vous accompagnera tout au long du dossier.
Si votre sinistre est survenu avant le 01/03/2025, c’est à Luko qu’il faudra le déclarer, en nous contactant par mail à claim@getluko.eu.
Concernant les sinistres en cours (déjà déclarés à Luko) :
C’est nous qui continuerons de les gérer, jusqu’à leur résolution. Vous gardez donc le même gestionnaire de sinistre, que vous pouvez toujours contacter par mail.
Vous souhaitez mettre fin à votre contrat ?
Si vous voulez le résilier avant le 28/02/2025, vous pouvez le faire directement depuis votre compte Luko. On vous explique comment faire dans cet article.
À partir du 1ᵉʳ mars 2025, vous gérerez votre contrat avec Laka. Ils vous contacteront début mars pour vous donner toutes les informations nécessaires sur la gestion de votre contrat, y compris la résiliation.
Vous savez tout !
Il ne nous reste qu’à vous souhaiter une bonne route avec Laka, et vous remercier de nous avoir accordé votre confiance 💙