Luko tiene la misión de proteger tu hogar y hacerte la vida más fácil. Sin embargo, a veces las cosas no salen tan bien como hemos planeado. ¡No te preocupes! Podemos trabajar juntos para encontrar una solución:

Etapa 1

Infórmanos sobre el problema rellenando este formulario

Acusaremos recibo en un plazo de 2 días laborables. A continuación, en un plazo de 5 días laborables, la persona más adecuada para tu caso lo revisará y te responderá.

Si estás satisfecho con la respuesta daremos por finalizado aquí el proceso. Si no, pasaríamos al siguiente paso.

Etapa 2

Si sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta o solución, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de defensa del cliente con una mera respuesta al correo electrónico o enviando una carta a nuestro departamento de defensa del cliente a la siguiente dirección postal

LUKO - Reclamaciones

C/ Castelló 8, 2a B, 28001,

Madrid, España

Una vez recibamos tu correo o carta, acusaremos recibo en los siguientes 2 días laborables. A partir de ahí distinguiremos dos tipos de reclamación:

  • Aquellas relacionadas con siniestros:

    • Transferiremos tu reclamación a la entidad aseguradora en los 2 días laborables siguientes a la recepción.

    • Dicha entidad confirmará a su vez la recepción de la reclamación, y siguiendo la regulación y normas nacionales te responderá en los siguientes dos meses.

  • Relacionadas con la gestión de tu contrato:

    • Proporcionaremos una respuesta clara y detallada en un plazo de 30 días desde el acuse de recibo.

Si estás satisfecho con la respuesta daremos por finalizado aquí el proceso. Si no, pasaríamos al siguiente paso.

Etapa 3

Si tras los 60 días de la etapa 2 no se ha encontrado una solución, o si persiste el malentendido o el desacuerdo, puedes acceder al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.


Te dejamos aquí las instrucciones para interponer esta reclamación.

Atención: Si te pones en contacto con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones directamente, es decir, sin seguir los pasos 1 y 2 descritos anteriormente, esta entidad no procesará tu queja. Es necesario agotar las vías de atención directa de la compañía siempre.

Consejos para interponer tu reclamación:

  • Indica tu número de contrato Luko

  • Si tu reclamación está relacionada con un siniestro, indica tu número de siniestro

  • Explica detalladamente el objeto de tu reclamación

A partir de aquí tu comunicación será con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, al igual que la nuestra será también con dicha entidad.


Y si tienes cualquier duda, en el chat de Luko estamos a tu disposición para ayudarte.

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