Luko s’est fixé une mission : protéger votre foyer et vous faciliter la vie. Toutefois, si tout ne se passe pas comme prévu, voici ce que nous avons prévu pour trouver ensemble une solution : 

  • 1ère étape : Indiquez-nous le détail ce qui ne va pas en répondant à ce formulaire dédié
    Nous nous engageons à accuser réception dans un délai de 24 heures. Puis sous 5 jours ouvrés, le conseiller le plus approprié vous répondra.
  • 2ème étape : Si notre réponse ou solution ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir notre service réclamation par simple retour de mail ou bien en envoyant un courrier postal à notre service réclamation à l'adresse  postale suivante :

    Service réclamation Luko
    91, rue du Faubourg Saint Honoré
    75008 Paris

    Nous nous engageons à accuser réception de votre courrier ou de votre email sous 24 heures par email, puis à vous fournir une réponse claire et détaillée sous 30 jours.
  • 3ème étape : Si à l'expiration d'un délai de 60 jours, aucune solution n'a été trouvée, qu'une incompréhension ou un désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité extérieure et totalement indépendante. 

Néanmoins, si vous saisissez le Médiateur avant d’avoir adressé votre réclamation à notre Service Réclamation, vous vous exposez à un refus de traitement de votre demande par le Médiateur de l'Assurance.

Nos conseils :

  • Indiquez votre numéro de contrat Luko
  • Si votre réclamation est relative à un sinistre veuillez indiquer votre numéro de sinistre
  • Expliquez l'objet de votre réclamation 

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