Sur certains contrats Luko, il y a deux entreprises mentionnées : nous, Luko, "le gestionnaire", et un autre qui est "l'assureur". Il s'agit de Great Lakes si vous avez un contrat maison, ou Wakam (anciennement La Parisienne) si vous avez un contrat appartement ou NVEI.

Avant de créer son propre contrat en tant qu'assureur, Luko était un MGA (Managing General Agent), et ce statut est encore valable pour les contrats en cours. Cela signifie que nous gérons les contrats de nos assurés, de la souscription à la résiliation.

En revanche, nous ne portons pas les risques. Ce sont Great Lakes et Wakam qui les supportent pour nous puisque nous avons co-construit avec eux nos contrats d'assurance.

Comme ces contrats d'assurance sont détenus par Great Lakes et Wakam, une partie de la gestion des sinistres est réalisée conjointement avec eux :

Les sinistres de faible montant sont gérés par Luko. À partir d'un certain montant de dommages, ils sont gérés par Wakam et son partenaire de gestion.

Les sinistres sont gérés exclusivement par Great Lakes Insurance et son partenaire de gestion de sinistres.

Les sinistres simples sont gérés par Luko. À partir d'un certain montant de dommages, ou si le sinistre implique des dommages corporels, ils sont gérés directement par Wakam et son partenaire.

En pratique, nos gestionnaires traitent les déclarations de sinistres, et réunissent toutes les informations nécessaires pour transmettre un dossier complet à nos partenaires de gestion.

Ils assurent également le suivi, et la communication entre vous et nos partenaires, afin que vous soyez toujours au courant de l'avancée de votre dossier. Leur objectif : que celui-ci soit traité le plus efficacement possible, pour vous permettre de tourner la page au plus vite.

Enfin, les gestionnaires Luko sont là pour vous accompagner lorsque vous faites face à un événement qui n'est pas couvert par votre contrat : ils vous conseillent sur les démarches à faire, le choix d'un artisan et vous redirigent vers des aides potentielles 🤝