Sur votre contrat Luko, il y a deux entreprises mentionnées : nous, Luko, "le gestionnaire", et "l'assureur". Il s'agit de Great Lakes si vous avez un contrat maison, ou Wakam (anciennement La Parisienne) si vous avez un contrat appartement ou NVEI.

Qu'est ce que cela veut dire ?

Luko est un MGA (Managing General Agent). Cela signifie que nous gérons les contrats de nos assurés, de la souscription à la résiliation.

En revanche, nous ne portons pas les risques. Ce sont Great Lakes et Wakam qui les supportent pour nous puisque nous avons co-construit avec eux nos contrats d'assurance.

C'est un moyen de garantir une solidité financière absolue à nos produits d'assurance et de vous garantir que, même si Luko venait à disparaitre un jour, vous seriez toujours bien assurés.

Et en cas de sinistre ?

Comme vos contrats d'assurance sont détenus par Great Lakes et Wakam, une partie de la gestion des sinistres est réalisée conjointement avec eux :

Pour les contrats appartement:

Les sinistres de faible montant sont gérés par Luko. A partir d'un certain montant de dommages, ils sont gérés par Wakam et son partenaire de gestion.

Pour les contrats maison:

Les sinistres sont gérés exclusivement par Great Lakes Insurance et son partenaire de gestion de sinistres.

Pour les NVEI:

Les sinistres simples sont gérés par Luko. A partir d'un certain montant de dommages, ou si le sinistre implique des dommages corporels, il sont gérés directement par Wakam et son partenaire.

Mais alors, si les sinistres sont gérés ailleurs, que fait Luko ?

En pratique, nos gestionnaires traitent les déclarations de sinistres, et réunissent toutes les informations nécessaires pour transmettre un dossier complet à nos partenaires de gestion.

Ils assurent également le suivi, et la communication entre vous et nos partenaires, afin que vous soyez toujours au courant de l'avancée de votre dossier. Leur objectif : que celui-ci soit traité le plus efficacement possible, pour vous permettre de tourner la page au plus vite.

Enfin, les gestionnaires Luko sont là pour vous accompagner lorsque vous faites face à un événement qui n'est pas couvert par votre contrat : ils vous conseillent sur les démarches à faire, le choix d'un artisan et vous redirigent vers des aides potentielles 🤝

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