Los siniestros pueden ocurrir en el momento m谩s inesperado. Aunque no es una situaci贸n agradable, siempre conviene estar al d铆a de c贸mo es el proceso de gesti贸n en tu compa帽铆a.

Hemos preparado una gu铆a completa que esperamos sea de ayuda

1锔忊儯 Declara tu siniestro desde la aplicaci贸n.

En la ventana 鈥溾槀锔 Seguro鈥 ver谩s una pesta帽a que pone 鈥淪iniestros鈥. No tienes m谩s que pulsar en el tipo de siniestro que deseas declarar (incendio, da帽os por agua, robo...) y responder a las preguntas.

En estas preguntas a veces se solicitan v铆deos o fotograf铆as, con lo que recomendamos que hayas tomado estos antes, aunque lo puedes hacer durante la declaraci贸n.

2锔忊儯 Siniestro recibido

Una vez hayas acabado la declaraci贸n, recibir谩s un mensaje de validaci贸n por correo electr贸nico. En este email podr谩s ver el n煤mero de referencia que hemos asignado a tu siniestro.

A partir de este momento podr谩s ver que en la aplicaci贸n ya aparece informaci贸n del siniestro. Esta informaci贸n se va actualizando para que puedas seguir la tramitaci贸n.

鈿狅笍 A tener en cuenta 鈿狅笍

Si nos declaras tu siniestro fuera de horario laboral, o durante el fin de semana, es posible que tardemos algo m谩s de tiempo en confirmarte la recepci贸n. No te preocupes, 隆es normal! Nuestros gestores de siniestros revisar谩n tu caso en cuanto sea posible.

Recuerda que si has tenido un siniestro que requiere intervenci贸n urgente, tenemos a tu disposici贸n un servicio de asistencia 24 horas que te atender谩 por v铆a telef贸nica. Aqu铆 tienes un art铆culo sobre c贸mo pedir el servicio de urgencia.

3锔忊儯 Procesamos y validamos la informaci贸n proporcionada

En este paso ser谩 nuestro gestor de siniestros quien deber谩 actuar. El gestor revisar谩 la informaci贸n y los documentos. Tras esto recibir谩s:

馃槂 Un email de validaci贸n diciendo que est谩 todo correcto

馃槙 Un email solicitando nuevos documentos / mas informaci贸n o completar lo que ya nos hab铆as mandado en caso de que hubiera alg煤n problema. No te preocupes, te diremos qu茅 es lo que necesitamos exactamente.

Esta informaci贸n, adem谩s de por email, se mostrar谩 en la aplicaci贸n y v铆a SMS.

4锔忊儯 Proceso seg煤n el tipo de siniestro

L贸gicamente, el procedimiento var铆a seg煤n el tipo de siniestro que nos hayas declarado.

Un ejemplo: En caso de da帽os por agua, el segundo paso ser谩 hacer una detecci贸n de fugas si no se ha podido conocer el origen.

Otro ejemplo: En caso de robo tendremos que asignar un perito que verifique la existencia de los bienes declarados como robados en la denuncia policial.

Para comprender mejor qu茅 tipo de siniestro debe declarar, te aconsejamos que revises nuestros FAQ. En cualquier caso tu gestor est谩 disponible para solucionar cualquier duda.

5锔忊儯 El peritaje

Tras declarar un siniestro, el primer paso es reparar la causa y asegurarse de que los da帽os no vayan a m谩s.

A continuaci贸n, si el siniestro lo requiere por ser una cantidad considerable. O porque hay que determinar la cobertura. Se llevar谩 a cabo un peritaje.

El peritaje nos ayuda a determinar causas y cuantificar da帽os.

Hay tres tipos de peritaje

馃敪 Peritaje remoto: Se lleva a cabo cuando no hay necesidad de que el perito se desplace. En este caso se realiza por videoconferencia con el perito asignado. En caso de ser posible aplicaremos este tipo de peritaje por ser m谩s simple y menos invasivo para nuestros clientes.

馃搨 Peritaje documental: En este caso no se hace 鈥渆n directo鈥 si no que se trata de la revisi贸n de documentos que nos habr谩s proporcionado. El gestor de siniestros te pedir谩 documentos como pueden ser, denuncias policiales, fotograf铆as de da帽os, reclamaciones de terceros... El perito evaluar谩 el coste total de los da帽os en base a estos documentos.

馃彔 Peritaje in-situ: Siempre que sea necesario pondremos este mecanismo en marcha. Lo utilizamos cuando el siniestro es de un importe considerable, o cuando es complicado determinar la cobertura en base al origen.

Una vez realizado el peritaje, el perito designado tiene unos d铆as para hacernos llegar el informe que cuantificar谩 los da帽os.

鈿狅笍 A tener en cuenta 鈿狅笍

Dependiendo de cuestiones de temporalidad, de las circunstancias del siniestro o del propio perito, este paso a veces puede demorarse un poco. Desafortunadamente, sin el informe no podemos continuar con el caso.

El gestor de siniestros se comunicar谩 con el perito siempre que sea necesario y te mantendr谩 informado tan pronto como tengamos los informes periciales.

6锔忊儯 Estimaci贸n de la indemnizaci贸n

Como sabes, tus da帽os pueden ser al contenido o al continente.

馃獞Contenido

Una vez recibidos los documentos que prueban los da帽os declarados (facturas, fotos...), el gestor de siniestros los procesar谩 y validar谩. En estos documentos son en lo que basaremos tu indemnizaci贸n.

馃彔 Continente

Una vez la estimaci贸n (y el informe pericial si fuera necesario) est谩n validadas, se puede proceder con la reparaci贸n, ya sea con un profesional de nuestra red, o por tu cuenta:

  • Si decides reparar por tu cuenta: Una vez se haya estimado que el precio o presupuesto proporcionado es v谩lido, podr谩s realizar las reparaciones 鈫 En este caso deber谩s asumir los costes y ser谩s reembolsado al final de los trabajos.

  • Sin decides que reparemos nosotros, no tendr谩s que pagar nada por adelantado.

7锔忊儯 Reembolso

隆Aqu铆 acaba la gesti贸n del siniestro!

En caso de haber elegido la opci贸n de reembolso, cuando todos los pasos anteriores hayan sido validados, procederemos con el pago r谩pidamente. Ten en cuenta que descontaremos la franquicia en caso de que haya alguna.

鈿狅笍 A tener en cuenta 鈿狅笍

En caso de da帽os al continente, la indemnizaci贸n se realizar谩 tras la presentaci贸n de la factura.

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