Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Luko hat es sich zur Aufgabe gemacht, dein Zuhause zu schützen und dein Leben einfacher zu machen. Wenn die Dinge jedoch nicht so laufen, wie sie sollen, hast du

folgende Möglichkeiten eine Beschwerde einzureichen:

1. Du füllst das spezielle Beschwerdeformular aus und der Sachverhalt wird direkt

an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet.

2. Per E-Mail an: de_complaints@getluko.com

3. Per Post an folgende Anschrift:

Luko Insurance AG

Abt.: Beschwerde

Ohlauer Str. 43.

10999 Berlin

Wir bestätigen dir den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 24 Stunden. Deine

Beschwerde wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, sofern alle Unterlagen und Informationen vollständig vorliegen.

Nächster Schritt:

Wir konnten deine Beschwerde nicht zu deiner Zufriedenheit klären? Dann kannst du dich mit deiner Beschwerde alternativ an die folgenden Stellen wenden. Deine Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt hiervon unberührt.

Streitschlichtung:

Bei dem Versicherungsombudsmann e.V. kannst du über ein Online-Formular einen Schlichtungsantrag stellen. Zudem kannst du das Antragsformular auch herunterladen und dem Versicherungsombudsmann per Brief (Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080632, 10006 Berlin), Fax (+ 49 (0)800 3699000) oder E-Mail (beschwerde@versicherungsombudsmann.de) zusenden.

Weitere Informationen zum Versicherungsombudsmann e.V. findest du hier.

Hast du als Verbraucher*in den Vertrag elektronisch geschlossen (z. B. über eine Internetseite, eine App oder per E-Mail), kannst du für deine Beschwerde auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Union nutzen.

Weitere Informationen zu der Online-Plattform der EU findest du hier.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Versicherers

Wenn du dich bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (”BaFin”) über Luko Insurance AG beschweren möchtest, kannst du die Beschwerde über das Online-Beschwerdeformular der BaFin einreichen.

Du kannst deine Beschwerde an die BaFin auch per Brief (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn) oder Fax (+ 49 (0)228 4108-1550) schicken.

Einzelne Streitfälle kann und darf die BaFin allerdings nicht verbindlich entscheiden, da dies ausschließlich Sache der Gerichte bzw. außergerichtlicher Schlichtungsstellen (wie bspw. des Versicherungsombudsmann e.V.) ist.

Unser Rat:

  • Gib deine Luko-Vertragsnummer an

  • Wenn sich deine Beschwerde auf einen Schaden bezieht, gib bitte deine Schadennummer an

  • Erkläre den Grund deiner Beschwerde

War diese Antwort hilfreich für dich?