Vous avez confié votre double de clé à Luko et vous voulez le récupérer, le processus est simple :

  • Contacter le service client de Luko par téléphone ou par tchat pour déclarer le perte ou le vol de vos clés
  • Pour garantir la sécurité de vos clés, nos équipes vont vérifier votre identité soit par un appel vidéo soit par l'envoi d'un selfie sur le chat. Vous devrez également nous fournir la réponse à votre question de sécurité
  • Une fois les contrôles passés, nous activons le processus de récupération de vos clés.
  • Nous vous envoyons par mail le lien de suivi de la livraison de vos clés à l'adresse de votre choix. Vous pourrez suivre la durée du trajet et la position du coursier en temps réel 
  • A l'arrivée de la clé, vérifiez que l'enveloppe est fermée, que votre clé est bien à l'intérieur, avant de signer le document présenté par le coursier


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